Qualité & livraison

Qualité et fiabilité

Les produits Déco Bali sont fabriqués uniquement à partir de matières premières de bonne qualité, et nos conceptions conviennent à un usage privé comme professionnel. Pour le mobilier en bois, selon les besoins, le traitement et le séchage du bois peuvent se faire naturellement ou dans le four de notre usine, où nous atteignons un taux d’humidité du bois de 5 {82d5c775ca37796269568be4c56b9fcdb10cbcf6453c2aa0f6cc625cb0d55f1c} en environnement contrôlé.

Les produits sont testés indépendamment sous notre stricte supervision, avec des contrôles qualité rigoureux garantissant un haut niveau d’exécution et de finition. Tous les produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si un article ne répond pas à nos normes, il sera remplacé après examen des articles concernés. Toute réclamation doit être accompagnée de preuves photographiques.

Déco Bali examinera toutes les réclamations pour défaut de produit et, si elles sont justifiées, réparera ou remplacera les produits. Les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais, et les réparations ou remplacements sont effectués en 90 jours au plus.

Bon à savoir : pour les produits en matières végétales naturelles, les articles en coquillage, les produits artisanaux ou sculptés complexes et les produits reproduits pour la première fois à partir d’images sans validation de maquette, veuillez admettre une tolérance marginale sur les spécifications, le poids, la couleur et la texture. Certains matériaux naturels peuvent présenter des imperfections de finition ou de matière hors de notre contrôle ; nous veillons toutefois à ne sélectionner que les meilleurs matériaux pour la production. Tous les produits sont livrés selon nos normes de qualité élevées et conviennent à l’usage prévu.

Expédition et livraison

Les marchandises ne sont libérées pour l’expédition qu’après réception du paiement intégral sur notre compte bancaire. Les clients peuvent désigner leur propre transitaire pour enlever leurs marchandises, ou demander à Déco Bali de les aider à identifier un transitaire adapté et à établir le premier contact.

Trois options de livraison sont proposées :

1. Conteneur complet (FCL) – coût par conteneur
2. Groupage (LCL ou chargement en caisses) – coût par mètre cube
3. Fret aérien, de porte à porte ou d’aéroport à aéroport

Le transitaire commencera l’expédition une fois les fonds correspondant à l’intégralité des frais d’expédition reçus sur son compte bancaire ; tout retard dans la réception des fonds entraînera la reprogrammation de l’expédition. Le connaissement original vous sera envoyé par coursier une fois tous les paiements de fret réglés. Le connaissement est le document officiel qui permet aux marchandises de passer du pays d’origine au pays de destination et qui établit la propriété des marchandises pour le client.

Bien que Déco Bali soit disposée à faire le lien avec les sociétés de transit, la livraison en toute sécurité de vos marchandises relève de la seule responsabilité du transitaire, qui est un service distinct.

Assurance

Sauf indication contraire, les marchandises quittant notre site ou l’adresse de chargement indiquée par le client ne sont pas assurées. Les clients assurent leurs commandes et en sont responsables, tous risques confondus, y compris guerre, troubles civils, émeutes, mouvements populaires et grèves. Les retards provoqués par le client, tels que des reports, peuvent entraîner des frais de stockage supplémentaires et ne sont pas acceptés sauf accord préalable ; un retard convenu ne dépassera jamais le délai de transport standard entre le port d’embarquement et le port de destination. Déco Bali ne saurait être tenue responsable des dommages survenus en transit ou résultant d’une manutention ou d’un stockage inadéquats.

Deux types de couverture sont disponibles :

1. Assurance incluse dans le coût du transport. La couverture proposée par la compagnie maritime est à responsabilité limitée : elle couvre la perte du navire ou du conteneur en mer, ou un conteneur endommagé ou défectueux entraînant des dommages à vos marchandises. Tous les détails peuvent être obtenus auprès de la compagnie maritime.
2. Assurance complémentaire. Une couverture complète par un courtier indépendant est disponible pour un pourcentage fixe de la valeur des marchandises.

Durée du transport

La durée du transport sera communiquée en fonction du port de départ et du port de destination, ainsi que du mode de transport aérien ou maritime.

Casse et réclamations

Les réclamations pour casse ou dommages s’adressent à la société de transit :

1. Veuillez vous reporter à votre exemplaire du connaissement pour les conditions générales.
2. Une couverture d’assurance complémentaire est disponible : demandez-nous les détails.
3. Un inventaire complet des marchandises endommagées et cassées doit être remis au bureau du transitaire dans les sept jours suivant la réception de votre envoi.
4. Toute marchandise endommagée doit être accompagnée de preuves photographiques, qui seront examinées avant tout accord de remplacement.